Politiques Ora.
Bienvenue
Notre passion est de créer et de mettre à votre disposition une gamme de foyers et d'accessoires conçus pour vous apporter une véritable sensation de bien-être. Nous sommes fiers de vous proposer des produits uniques, en vente directe, conçus avec soin pour rehausser votre style de vie.
De plus, Ora propose un abonnement qui vous donne accès à une application de contenu audio exclusif, ainsi qu'à un magazine papier distribué à intervalles réguliers, trois fois par an. Nous sommes convaincus que ces contenus sauront vous inspirer, vous divertir et contribuer à votre bien-être.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter à hello@oramood.com.
Merci de votre confiance!
Mathieu Cloutier et Janie Provencher
Livraison
Tarif de livraison :
Le tarif de livraison est de 20 $ partout au Québec. Ora se réserve le droit d'ajuster le prix en tout temps. Pour les commandes à l'extérieur du Québec, les frais s'afficheront dans le panier d'achat, vous pouvez également nous contacter pour en savoir davantage en nous écrivant à hello@oramood.com.
Délai de livraison :
À moins de cas exceptionnels, comme à l'approche des fêtes, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Ora n'est pas responsable de tout retard, les délais annoncés sont basés sur les prévisions de nos prestataires de livraison..
Garantie Ora
Durée de la Garantie :
Ora offre une garantie d'une durée d'un an sur tous ses produits. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication, les pièces manquantes, ou tout dysfonctionnement qui ne résulte pas d'un usage non conforme du produit.
Conditions de la Garantie
Éligibilité à la Garantie :
La garantie s'applique uniquement aux produits Ora achetés directement auprès de notre entreprise. Pour être éligible à la garantie, le client doit présenter une preuve d'achat valide.
Procédure de Réclamation :
Pour émettre une réclamation au titre de la garantie, le client doit envoyer un courriel détaillé à l'adresse suivante : hello@oramood.com. Le courriel de réclamation doit inclure les informations suivantes :
- Nom et prénom du client
- Numéro de téléphone du client
- Numéro de commande qui se retrouve dans votre de confirmation
- Description détaillée du problème ou du défaut du produit
Délai de Réponse :
L'équipe Ora s'engage à prendre contact avec le client dans un délai maximal de 48 heures ouvrables à compter de la réception de la réclamation.
Plan de Résolution :
Après avoir examiné la réclamation, l'équipe Ora collaborera avec le client pour établir un plan de résolution de la problématique. Ce plan peut inclure la réparation du produit, le remplacement du produit défectueux, ou le remboursement de l'achat, à la discrétion d'Ora.
Exclusions de la Garantie :
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un usage non conforme, de négligence, de mauvais entretien, de modifications non autorisées, de catastrophes naturelles, d'accidents ou de toute utilisation abusive du produit.
Droits Légaux :
Cette garantie n'affecte pas les droits légaux du client en vertu de la loi applicable.
Pour toute question ou clarification concernant cette politique de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse hello@oramood.com.
Cette politique de garantie est en vigueur à partir de la date de l'achat initial du produit et est sujette à modification par Ora sans préavis. Les clients sont encouragés à consulter régulièrement notre site web ou à nous contacter pour obtenir la version la plus récente de la politique de garantie.
Procédure de Retour :Pour initier un retour, veuillez commencer par nous contacter via la section Nous joindre. Indiquez la raison du retour, vos informations de contact et vos disponibilités, afin que nous puissions vous répondre dans un délai maximal de 48 heures. Veuillez noter que les frais de transport pour le retour seront à la charge du client.
Une fois que nous avons réceptionné le produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original. Prévoyez un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. Assurez-vous d'inclure le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans le colis, accompagné(s) du formulaire de retour
Adresse de Retour :
Bien-être Ora Inc (Ora) 171, Route 343 Saint-Ambroise-de-Kildare Québec, J0K 1C0 Canada
Cette politique de retour simplifiée est sujette à modification par Ora sans préavis. Consultez régulièrement notre site web pour obtenir la version la plus récente de la politique de retour.
Utilisation des Produits Ora
Chez Ora, la sécurité de nos clients, en particulier celle des enfants, est notre priorité absolue. Nous concevons nos produits pour qu'ils soient des objets de décoration et d'ambiance, mais il est essentiel de suivre les directives suivantes pour garantir une utilisation en toute sécurité :
Destinataire des Produits :
Les produits Ora ne sont pas destinés à être utilisés comme des jouets. Ils sont conçus exclusivement comme des objets de décoration et d'ambiance pour les espaces intérieurs. Il incombe aux parents ou aux adultes responsables de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des enfants en présence des produits Ora.
Emplacement des Produits :
Les foyers Ora sont conçus pour être placés contre un mur de manière à éviter tout déplacement autour d'eux. Il est fortement recommandé d'expliquer à l'enfant que le produit n'est pas un jouet, mais plutôt un lieu de repos, de créativité, de lecture, etc.
Montage et Installation :
Le montage et l'installation des produits Ora doivent être effectués par un adulte conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation fourni avec le produit. Assurez-vous de suivre attentivement ces instructions pour garantir une installation correcte.
Risques Spécifiques :
Risque de Coupure - Pour les foyers Nordik et Origine, il existe un risque de coupure sur les rebords des tuyaux. Il est fortement recommandé de porter des gants lors de l'insertion des tuyaux dans le foyer et d'expliquer à l'enfant qu'il ne doit en aucun cas les manipuler.
Risque d'Écharde - Certaines composantes en bois peuvent présenter des échardes. Soyez vigilant et n'hésitez pas à utiliser un abrasif pour adoucir certaines surfaces si nécessaire.
La sécurité de vos enfants est primordiale pour nous, et nous vous encourageons vivement à suivre ces consignes attentivement pour garantir une utilisation en toute sécurité de nos produits Ora. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter à hello@oramood.com. Nous sommes là pour vous assister et garantir une expérience positive avec nos produits.
Conditions Générales de l'Abonnement Oramood
En souscrivant à l'abonnement à l'application Oramood, l'utilisateur reconnaît qu'il accepte les termes et conditions suivants :
Acceptation des Termes :
L'utilisateur reconnaît et accepte de souscrire à l'abonnement payant au tarif indiqué lors de la souscription. Il comprend que l'abonnement sera automatiquement renouvelé au prix indiqué, qui peut différer du prix initial.
Accès aux Contenus Exclusifs :
En contrepartie de l'abonnement, Ora s'engage à fournir à l'utilisateur un accès à des contenus exclusifs qui visent à divertir et détendre.
Désabonnement :
Pour se désabonner de l'abonnement Oramood, l'utilisateur peut utiliser l'une des méthodes suivantes :
- Passer par la gestion de son abonnement via Apple ou Google, qui sont nos intermédiaires de gestion de l'abonnement payant.
Modification des Termes :
Ora se réserve le droit de modifier les termes et conditions de l'abonnement à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications éventuelles par le biais de notifications ou d'annonces sur le site web d'Ora. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de consulter régulièrement les conditions générales pour rester informé des mises à jour.
Protection des Données Personnelles :
Ora s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles de l'utilisateur conformément à sa politique de confidentialité. Les détails de la politique de confidentialité sont disponibles sur le site web d'Ora.
En souscrivant à l'abonnement Ora, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales. Pour toute question ou préoccupation concernant l'abonnement Ora, veuillez nous contacter à hello@oramood.com.
Ces Conditions Générales entrent en vigueur dès la souscription à l'abonnement et peuvent être mises à jour à tout moment par Ora sans préavis. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement ces conditions pour rester informés des éventuelles modifications.
Bien-être Ora Inc. :
Bien-être Ora Inc., désignée sous le nom d'Ora, est une société par actions canadienne dont le siège social est situé à l'adresse suivante :
Bien-être Ora Inc.
02-4557 Avenue de l'esplanade, Montréal, Qc, Canada, H2T 2Y6