Questions fréquentes
Produits et fonctionnalités
À qui s'adresse le foyer ?
Il a été conçu pour rehausser l'ambiance de la chambre d'enfants de la plus belle des manières. Mais même les adultes et les personnes âgées apprécient sa présence.
Est-ce que le foyer est un jeu ?
Non, le foyer est un objet décoratif d'ambiance et rassembleur. C'est un lieu de rencontre et un lieu de jeu à proximité, mais le produit n'a pas été conçu pour jouer avec ou même être au centre d'une pièce.
Est-ce que les foyers émettent du son ?
Les foyers ne sont pas équipés de haut-parleurs. Toutefois, il est possible de mettre un crépitement et même d'autres ambiances de nature ou musicales avec des bruits de fond en utilisant l'application Oramood. Pour une expérience améliorée, utilisez un haut-parleur Bluetooth portable, placez-le à proximité du foyer et écoutez ainsi les ambiances de l'application Oramood.
Quel type de lumière est utilisé et comment peut-on en gérer l’intensité ?
Les foyers Oramood sont équipés d’une lumière à animation DEL de flamme, spécialement conçue pour reproduire l’ambiance lumineuse d’un feu. Cette lumière a été pensée pour offrir un éclairage optimal, de jour comme de nuit.
Bonne nouvelle : une nouvelle version à intensité variable de 3 modes est maintenant disponible sur notre site.
L'ajustement de l'intensité se fait via l'interrupteur.
Qu'est-ce qui différencie tous nos modèles ?
Ce qui différencie nos modèles, c'est surtout le format. Chaque modèle de foyer Oramood offre une esthétique unique et des dimensions spécifiques pour s'adapter à différents espaces et préférences.
Le Rustik
Bien qu’il soit le plus petit, le Rustik offre un très beau format réaliste. C’est la version inspiré du tout premier foyer fabriqué par le fondateur pour rassurer ses enfants. Ses lignes simples sont d’inspiration scandinave.
Le Nordik
Légèrement plus grand que le Rustik, le modèle Nordik présente une silhouette plus verticale et moderne, tout en conservant un style scandinave intemporel. Ses quatre piliers d’angle sont en érable canadien.
Le Scandik
C’est le modèle le plus volumineux de la gamme. Il a été conçu pour les plus grandes pièces et donne véritablement l’impression d’avoir un vrai foyer, tant par sa proportion que par sa présence. Le seul modèle offert en noir complet.
Quelles sont les dimensions et le poids des foyers ?
Rustik : 15 lb
Hauteur : 84 cm, Largeur : 40 cm, Profondeur : 28 cm
Nordik : 20,5 lb
Hauteur : 88 cm, Largeur : 40 cm, Profondeur : 32 cm
Origine : 19,5 lb
Hauteur : 48 cm, Largeur : 40 cm, Profondeur : 37 cm
Scandik : 21,5 lb
Hauteur : 92 cm, Largeur : 40 cm, Profondeur : 32 cm
Est-ce que les foyers Oramood sont branchés dans une prise électrique ?
Ils se branchent dans le mur, et un interrupteur permet de les allumer et de les éteindre directement à partir du cordon d'alimentation. Bon à savoir, Oramood ne consomme que 2 à 3$ d'électricité par année même sans jamais ne l'éteindre.
Comment entretenir et nettoyer mon foyer Oramood ?
Pour entretenir votre foyer, utilisez un chiffon doux et sec pour dépoussiérer régulièrement. Évitez l'utilisation de produits chimiques ou abrasifs qui pourraient endommager la finition du bois.
Proposez-vous des pièces de rechange ou des accessoires supplémentaires ?
Pour obtenir une pièce de remplacement, il suffit de nous écrire à l’adresse hello@oramood.com. Nous pourrons ainsi vérifier la garantie de votre foyer et, si elle s’applique, vous envoyer la pièce sans frais. (Certaines exceptions s’appliquent. Il est important de consulter la politique complète de garantie offerte par Oramood sur ses foyers.)
Utilisation et sécurité
Les foyers Oramood sont-ils sécuritaires pour nos enfants ?
Nos foyers sont sécuritaires et ont été testés pendant plusieurs mois dans des ménages familiaux et en CPE sans aucun incident. Toutes les composantes électroniques respectent les normes de sécurité CE, voire même UL.
Il est important de préciser que les foyers ne sont pas des jouets et ne sont pas conçus pour que l'enfant interagisse avec eux. Il est donc du devoir des adultes d'encadrer leur utilisation.
Est-ce que le foyer émet de la chaleur ?
Non, les foyers Oramood n'émettent pas de chaleur. Ils sont conçus pour reproduire la lueur chaleureuse d'un feu de bois grâce à une lumière LED, sans dégager de chaleur réelle. Cela les rend parfaitement sécuritaires pour une utilisation dans les chambres d'enfants ou tout autre espace de la maison.
Est-ce que je peux laisser mon foyer allumé toute la journée ?
Oui, les foyers Oramood sont conçus pour être laissés allumés en continu. Grâce à leur faible consommation d'énergie, ils peuvent fonctionner toute la journée sans problème sans dégager de chaleur réelle.
Est-ce que les foyers et accessoires Oramood sont faciles à assembler ?
Oui, nos foyers et accessoires sont conçus pour un assemblage simple et rapide. Un guide d'assemblage est fourni avec chaque produit, et des vidéos explicatives sont disponibles sur notre site pour vous accompagner dans le processus.
Commande et livraison
Où puis-je me procurer les produits Oramood ?
Vous êtes au bon endroit. La seule façon de vous procurer un produit Oramood est de passer la commande sur le site de commerce électronique en ligne sécurisé par Shopify, Oramood.com. Oramood n'a pas de revendeur. Si vous en voyez ailleurs, il ne s'agit pas de nos produits et ils ne seront pas certifiés.
Combien coûte la livraison ?
Nous sommes heureux de rendre nos produits accessibles au Canada, aux États-Unis et en Europe.
Canada — La livraison est à partir de 20 $ pour les foyers et peut varier selon le poids de la commande. Le délai moyen est de 5 à 7 jours ouvrables, selon le transporteur et la destination.
États-Unis — La livraison est de 40 $ US, avec un délai moyen de 5 à 8 jours ouvrables, selon le transporteur et la destination. Les frais de douane sont pris en charge par Oramood.
Europe — La livraison est de 40 €, avec un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrables, selon le transporteur et la destination. Les taxes et frais de douane sont pris en charge par Oramood.
Ces délais sont des estimations moyennes et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les formalités douanières ou certaines circonstances hors de notre contrôle. Pour les régions plus éloignées ou lorsqu’une situation particulière se présente, notre équipe communiquera avec vous au besoin avant l’expédition.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance afin d’acheminer votre commande dans les meilleures conditions possibles. En cas de grève ou de perturbation de service, nous pouvons sélectionner un autre transporteur afin de limiter les délais autant que possible.
Livrez-vous à l'international ?
Oramood livre maintenant partout à travers l’Amérique du Nord et l’Europe.
Les commandes au Canada sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les commandes dans le reste de l'Amérique du Nord sont généralement livrées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.
Les commandes internationales à travers l'Europe sont généralement livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et par paiement express via Shop pay, Google pay ou Apple pay.
Si vous êtes une institution et souhaitez payer par dépôt direct, contactez-nous par écrit à l’adresse hello@oramood.com.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi associé à la compagnie de livraison utilisée dans votre région. En vous rendant directement sur le site du transporteur, vous pourrez suivre l’état de la livraison.
Si vous n’avez pas reçu de courriel avec un numéro de suivi, écrivez-nous à hello@oramood.com.
Puis-je venir récupérer mon foyer en personne ?
Actuellement, toutes les commandes sont expédiées via nos partenaires de livraison, et il n'est pas possible de récupérer les produits en personne. Cela nous permet d'assurer un service rapide, sécuritaire et uniforme partout au Canada. Si vous avez des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous écrire à hello@oramood.com.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
À moins de cas exceptionnels, vous devriez recevoir votre commande dans les délais suivants :
Les commandes au Canada sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les commandes dans le reste de l'Amérique du Nord sont généralement livrées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.
Les commandes internationales à travers l'Europe sont généralement livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?
Une fois votre commande passée, vous disposez d’un délai de 3 heures pour nous contacter afin de demander une modification de l’adresse de livraison. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse, puisque notre distributeur traite les commandes rapidement et qu’elles peuvent déjà être en préparation ou en expédition.
Afin d’éviter tout souci de livraison, nous vous invitons donc à bien vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur, n’hésitez pas à nous contacter dans les 3 heures suivant votre achat; notre équipe fera de son mieux pour vous accompagner.
Puis-je utiliser une adresse commerciale pour ma livraison?
Oui, mais puisque nos commandes sont expédiées par différents transporteurs, la livraison peut avoir lieu en dehors des heures ouvrables. Assurez-vous donc qu’une personne pourra réceptionner le colis à l’adresse indiquée.
La livraison peut-elle avoir lieu en dehors des heures ouvrables?
Oui, Selon le transporteur, les heures de livraison peuvent varier et avoir lieu en dehors des heures ouvrables.
Puis-je l'offrir en cadeau ou le faire livrer à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, tout à fait ! Lorsque vous passez votre commande, vous aurez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez ainsi faire livrer le produit à l'adresse souhaitée, que ce soit pour vous-même ou pour l'offrir en cadeau.
Où sont fabriqués les foyers ?
Les foyers Oramood sont fièrement conçus et fabriqués au Canada, à partir de matériaux de haute qualité provenant de fournisseurs d’ici.
Comment procéder à l'achat d'un foyer en tant qu'institution ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web.
Si vous préférez utiliser un bon de commande, c’est également possible : il suffit de nous écrire à hello@oramood.com.
Pour nous ajouter à votre liste de fournisseurs, envoyez-nous les documents requis par courriel. Cela vous permettra également de régler par dépôt direct.
Les commandes par bon de commande sont expédiées 1 à 2 semaines après réception du paiement.
Retour et garantie
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit si vous n'êtes pas entièrement satisfait. Les conditions sont les suivantes :
- Le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via la section Nous joindre en indiquant la raison du retour, vos coordonnées et vos disponibilités.
Quels sont les délais de traitement des paiements et des remboursements ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Les produits Oramood sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie intégrale d'un an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés à la qualité des matériaux.
Quelle est la durée de vie et la garantie de l'ampoule LED Oramood ?
L'ampoule LED utilisée dans nos foyers a une durée de vie estimée à plus de 40 000 heures. De plus, nous offrons un remplacement gratuit pendant 1 ans en cas de panne.
Promotions et Offres
Puis-je profiter d'une promotion ou d'un code promotionnel sur Oramood ?
Chez Oramood, nos prix sont pensés pour être justes dès le départ — pas besoin d’attendre le Boxing Day ni de chercher un rabais caché. Lorsque nous offrons une promotion, elle est visible par tous, que ce soit dans notre infolettre ou via un petit pop-up automatique sur le site. C’est notre façon de rester transparents, équitables et fidèles à notre mission : offrir des foyers à leur vraie valeur, simplement et sincèrement.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer lors du processus de paiement. Il vous suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser votre commande.
Qu’est-ce qui vient avec l’achat de mon foyer ?
Pour une durée limitée, nous vous offrons l’application Oramood gratuitement. Découvrez de nouvelles histoires, des devinettes, des crépitements de feu, des sons de la nature et bien plus… le tout toujours enregistré au bord du feu.
L’application Oramood est disponible sur l’App Store et Google Play.
Institutions & Petite Enfance
Comment commander un foyer Oramood en tant qu'institution ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web.Si vous préférez utiliser un bon de commande, c’est également possible: il suffit de nous écrire à hello@oramood.com.
Pour nous ajouter à votre liste de fournisseurs, envoyez-nous les documents requis par courriel. Cela vous permettra également de régler par dépôt direct.
Le foyer est-il adapté à une utilisation dans des établissements publics (écoles, bibliothèques, etc.) ?
Oui, nos foyers sont conçus pour être sécuritaires et adaptés aux environnements éducatifs. Ils ne produisent pas de chaleur et sont conformes aux normes de sécurité. De plus, ils sont faciles à installer et à déplacer, sans nécessiter de préparation murale.
Quels sont les délais de livraison des commandes institutionnelles ?
Les commandes passées sur le site transactionnel oramood.com sont livrées dans un délai habituel de 7 jours ouvrables.
Les commandes par bon de commande sont expédiées 1 à 2 semaines après réception du paiement.
Proposez-vous des tarifs préférentiels pour les commandes en gros ?
Chez Oramood, nos prix sont établis de manière équitable dès le départ pour garantir l'accessibilité à tous. Nous n'offrons donc pas de tarifs préférentiels pour les commandes en gros.
Comment puis-je obtenir une facture au nom de mon établissement ?
Si vous avez passé votre commande sur notre site transactionnel, écrivez-nous simplement à hello@oramood.com pour recevoir votre facture détaillée.
Lors d’une commande par bon de commande, vous recevrez automatiquement une facture détaillée contenant toutes les informations nécessaires.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous joindre !
Nous vous répondrons par écrit dans un délai maximum de deux jours ouvrables, entre 9h et 17h.